运营班长_如祺出行_招聘信息

地址广州市越秀区环市东路492号东兴大厦东座4楼

任职要求

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职位描述

【岗位职责】

1、班组人员管理：管理所负责小组人员，包括出勤、产量等；

2、班会管理：制定班会制度、召开班会；

3、疑难话务支撑：针对一线在话务承接中的疑难进行支撑处理，处理及解决对客服人员的用户投诉及复杂的用户咨询；

4、人员技能提升：统筹培训工作，对在职员工实施培训提升；执行质检任务，发现并改善问题，确保人员业务技能、服务效率、服务质量等符合要求；

5、客户声音收集及回访：积极获取客户的反馈意见，并向项目主管推荐有关执行改进方案，做好不满意客户回访；

6、话务监控分析：管理负责班组日常运营数据，实时针对性提升。

【任职要求】

1、一年以上呼叫中心相关项目管理工作经验（或一年以上呼叫中心质检经验，或一年以上呼叫中心培训经验）；

2、具有大专或以上学历；

3、具备良好的团队意识和工作态度，适应轮班轮休工作时间。

【薪酬待遇】

1、工资

试用期2个月，工资3500元/月；转正工资5000-7500元。

2、福利

1）入职即购买五险一金；

2）完善的内部晋升机制；

3）不定期举行生日会、下午茶等团队活动。

【工作时间】

每周工作5天，8小时轮班制（7*24小时）

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求职过程请勿缴纳费用，谨防诈骗！若信息不实请举报。

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