职责：

1、接听/客户来电或线上需求，并根据业务流程要求为客户提供解决方案；

2、跟进/监控个案的后续发展，确保客户同步得到处理结果；

3、处理客户抱怨或投诉，并按流程要求进行个案升级；

4、对升级个案进行分类，处理权限范围内的个案及流转权限范围外的个案到后续队列；

5、协调内部资源，对个案找出解决方案；

6、反馈个案处理结果给上线，并对上线客服进行意见反馈与辅导。

要求：

1、年龄：18周岁以上35周岁以下；

2、学历：高中/中专及以上；

3、能力：普通话标准、口齿清晰，沟通表达能力良好，能听懂粤语；

4、技能：电脑操作熟练/汉字打字30字/分钟；

薪酬结构：基本工资 + 绩效奖金 +奖金+津贴 + 加班工资

试用期 (两个月)：基本工资1600元，绩效500元(300-550)，认证通过奖励200元，饭补200元，住房补贴400元（入职起6月内），全勤100元, 新人保护奖600元,奖金0-3000元；综合工资3.4K -6.6K元。

正式：基本工资1800元，绩效2200元(1000-2200)，奖金0-3000(3个指标)不等；饭补200元，住房补贴400元/月（入职起6月内），全勤100元，晚班补助180（5-30元/天..天地班8.00-12.00.5.00-22.30,共计9.25小时,每天补贴20元），综合工资3.5K -8.5K(3550-8330)。工龄奖每年50上涨,到500封顶.

福利

1、 国家法定节假日加班按规定发放双薪或三薪；

2、 提供丰富的文化娱乐活动：年会、生日会、团建、三大节福利、其他节日活动等等；

3、 非实习生按国家法律规定缴纳五险一金，实习生实习期间投保商业险；

4、 公司提供专业的岗前培训及岗中技能培训（培训过程发放生活补贴）；

5、 完善的用人机制及公平的晋升发展平台；

6、 其他福利同公司制度。

7、入职满一年根据劳动法规定享受年假

8、年终奖0-10000不等（根据入职年限及绩效表现发放）

9,有提供员工宿舍 ,4人间