护工运营经理岗位的核心职责和任职要求

 一、核心职责

1. 战略目标与团队管理

• 协助制定年度运营目标，分解任务并监督团队执行，确保部门指标达成；

• 搭建管理梯队，培养运营人才，提升团队留存率并控制人力成本；

• 定期组织区域会议，协调跨部门资源，汇报工作进展。

2. 护工管理与服务优化

• 负责护工招聘、培训、考核及留存管理，建立护工评估体系，提升服务质量；

• 每日巡房检查护工操作规范，处理偷工漏工及服务投诉；

• 分析护工离职原因，制定留存方案。

3. 质量安全与客户关系

• 落实护理安全标准，预防事故并处理突发事件，确保 零事故 目标；

• 定期调研客户满意度，对接医院/家属需求，优化服务方案；

• 维护院方合作关系，参与院内管理协调，提升公司品牌口碑。

4. 运营体系与数据驱动

• 建立标准化流程，通过数据分析优化成本与效率；

• 开发全国护理员供应渠道，拓展合作伙伴，支撑业务扩张。

 二、任职要求

• 学历经验：

• 大专及以上学历，医疗/养老/护理行业背景优先；

• 5年以上运营经验，3年以上团队管理经验。

• 核心能力：

• 管理能力：团队搭建、成本控制、跨部门协调；

• 行业知识：熟悉护工培训、医院/养老院运营流程、安全规范；

• 软技能：高亲和力、抗压能力、营销思维（服务与销售结合）。

• 工具技能：

• 熟练使用办公软件（Excel/PPT），具备基础数据分析能力

• 需适应短途出差。

三、薪资福利

• 薪资范围：6K–12K/月；

• 福利：五险一金、带薪年假、节日福利、绩效奖金为主；