陪护主管岗位

一、核心职责

1. 团队管理与运营协调

• 人员调配：负责护工招聘、培训、排班及日常管理，确保人力匹配科室需求，处理入职/离职手续。

• 质量监督：每日巡查病房，检查护工操作规范（如翻身、清洁、感染控制），记录问题并整改；落实防跌倒、药品安全等制度。

• 投诉处理：及时响应客户投诉与医疗纠纷，优化服务流程，提升满意度。

2. 服务标准化与流程优化

• 质控体系：制定陪护操作SOP，建立护工考核机制（如红黑榜、技能评级），定期提交服务质量报告。

• 培训赋能：组织护工技能培训（如急救、沟通技巧）、职业道德教育，强化安全合规意识。

3. 客户与院方关系维护

• 需求对接：定期回访患者家属及医护人员，收集反馈并优化服务方案（如个性化陪护）。

• 跨部门协作：配合医院科室管理需求（如清理非陪护人员），维护合作关系。

4. 运营支持与数据管理

• 费用管理：负责护工服务费收缴、协议签订，对接财务核算薪资。

• 文档与数据：归档护工档案、培训记录、投诉案例，分析服务数据（如满意度、投诉率）驱动改进。

二、任职要求

• 学历经验：

• 大专及以上学历，医学、护理、公共卫生专业优先；

• 1-3年护理行业经验，需具备10人以上团队管理经验。

• 核心能力：

• 行业知识：熟悉医院陪护流程、安全规范（如感染控制、防跌倒）；

• 软技能：高亲和力、抗压能力、危机处理（如医疗纠纷调解）；

• 工具技能：熟练操作Excel/PPT，具备基础数据分析能力。

• 证书要求：护工证、护士资格证或质量管理证书优先。

三、薪资福利

• 薪资范围：

• 基础岗：4.5K–8K/月，资深岗可达10K ；

  福利：五险一金、绩效奖金、节日福利为主。

  纵向晋升：陪护主管→区域运营经理→护理总监

• 侧重医疗合规性与应急处理能力；

  
  

岗位高频关键词
护工培训体系 | 排班优化 | 院方关系维护 | SOP落地