护工运营总监

护工运营总监岗位

涵盖战略规划、团队管理、服务质量控制等关键维度：

一、核心职责

1. 战略规划与目标管理

• 制定护工业务年度运营战略，分解成交额、服务覆盖率、客户满意度等核心指标，并推动执行与复盘。

• 分析医疗护理行业趋势，优化运营模式以匹配市场动态。

2. 护工团队建设与管理

• 主导护工招募、培训、考核及留存体系搭建，建立标准化招聘流程及培训机制。

• 管理百人以上护工团队，通过绩效激励降低流失率，控制人力成本。

3. 服务质量与风险管控

• 建立护理服务质控标准（如陪护操作规范、安全应急预案），定期巡房检查并处理投诉/医疗纠纷，确保 零事故 目标。

• 设计客户满意度追踪机制（如回访、调研），推动服务优化（如个性化陪护方案、居家养老延伸服务）。

4. 资源整合与跨部门协同

• 拓展供应链资源，合作医院、家政公司、培训学校，保障护工供应与区域业务扩张。

• 联动营销、技术部门，推动数字化工具（如护理管理平台）落地，提升运营效率。

5. 数据驱动与成本优化

6.  医院关系维护与政府事务

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• 维护卫健委、医保局关系，争取医院合作项目政策支持；

  主导公立医院JCI认证、等级评审协同工作，提升机构合规竞争力

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• 联合三甲医院护理部建立护工联合培训基地，确保护工持证率

• 开发医生集团、退休护士长等专家资源，提供技术督导与标准审核

  
  

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• 建立医院-护工-家属三方满意度评价机制，院方满意度

二、任职要求

• 学历与经验

• 大专及以上学历，护理、医疗管理、公共卫生等相关专业优先。

• 5年以上医疗/养老行业运营经验，其中3年以上团队管理经验，有三甲医院护理机构管理背景者优先。

• 核心能力

• 行业洞察：熟悉护工培训体系、医院/居家养老运营流程、医疗安全规范。

• 管理能力：团队搭建、跨部门协作、危机处理。

• 数据思维：熟练使用Excel/BI工具分析运营数据，制定量化改进措施。

• 软性素质

• 高共情力与沟通技巧，能处理客户/家属敏感诉求；

• 抗压能力与合规意识，适应医疗行业强监管环境。

三、薪资面议

四、发展通道

• 纵向晋升：运营总监→区域运营负责人→COO

侧重点：

• 医院合作类：侧重医疗合规性与院方关系维护；